to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve İletişim Sorunları
15 Temmuz’da Sefamerve’den verdiğim ve sipariş numarası 35154456 olan elbisemi, teslim aldıktan sonra 20 Temmuz’da iade ettim. İade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca, 4 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Aynı gün, konuşmadan çok kısa bir süre sonra tarafıma “İade kargonuz ulaşmıştır, 7–10 gün içinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde mesaj gönderildi.
Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 21 Ağustos’ta bankayı kontrol ettiğimde iadenin hâlâ yatmadığını gördüm. Aynı gün bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 5 dakika hatta daha uzun süre bekletildikten sonra telefon kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattından 21 Ağustos’ta yazdım ancak geri dönüş yapılmadı, sadece 26 Ağustos’ta tekrar yazmam üzerine “işleminiz kontrol edilmektedir” şeklinde bir cevap verildi.
Yaklaşık 700–800 TL tutarındaki elbisenin ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreç boyunca net bir bilgi alamadım. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu iş bilmezlikten dolayı ciddi anlamda mağdur durumda bırakıldım. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin, iletişimsizliğin sorumlusunun kim olduğunun tespit edilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
