İade Tutarı Kredi Kartıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sefamerve’den aldığım birçok ürünü öncelikle kargom kayboldu hiç ilgilenmediler kargoma zar zor ulaştım. Sonra bazılarını iade ettim ve ürünlerin yer aldığı iade kargonun firmaya 7 Ağustos’ta ulaştığı bilgisi görünüyor. Buna rağmen 7.639 TL tutarındaki iade bedelim hala kredi kartıma yatırılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda her aradığımda sırada bekleyen kişi sayısının çok olduğunu ve 45–50 dakika beklemem gerektiğini söyleyen bir ses kaydıyla karşılaşıyorum, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen en erken bir iki gün sonra dönüş yapıyorlar ve o dönüşlerde de sadece “ilettik” demekten başka somut bir adım atılmıyor. Günlerdir ne ödeme yapılıyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Sipariş numaram 35168450’dir. İlgili iade bedelimin en kısa sürede, tamamı eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.