Sefamerve Sipariş Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebi

Sefamerve’den 01.11.2026 tarihinde kredi kartımla toplam 3.998,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim gönderilmedi. Siparişimin neden bu kadar uzun süredir bekletildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu aşamadan sonra artık ürünleri beklemek istemiyorum, siparişimin iptal edilerek kredi kartımdan tahsil edilen 3.998,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak internet sitesi üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde iptal seçeneği çalışmıyor, siparişi kendi tarafımdan sonlandıramıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. WhatsApp destek hattından da defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda ne siparişimi teslim alabiliyorum ne iptal ettirebiliyorum ne de konuyla ilgilenecek bir muhatap bulabiliyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi ve ardından tüm iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

35277204 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 3.998,90 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iptal–iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Artık ürünlerin gönderilmesini değil, siparişimin iptal edilmesini ve paramın en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum.