to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve’de İptal Edilen Siparişin İadesi Bilgi Yok Ve 1.5 Saat Bekletildim
23.07.2026 tarihinde saat 12:05 civarında Sefamerve.com üzerinden 2.649,60 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişi yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim, ancak iptalden sonra iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi.
İade sürecini öğrenmek için önce WhatsApp üzerinden Sefamerve’nin işletme hesabına yazılı olarak ulaştım ve 35169046 numaralı siparişimle ilgili olarak iade sürecini sordum, ancak bu kanaldan da net bir bilgi alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve sonunda hatta beklerken sistem beni otomatik olarak düşürdü. Bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir şekilde bilgi alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Ödemesi kartla yapılan ve kısa sürede iptal edilen bu siparişin iadesiyle ilgili sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini, iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım iletişim ve uzun bekletilme sorunu hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz’da Sefamerve üzerinden verdiğim bir siparişi, üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra iptal ettim. Bu iptale rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de ödediğim 2.649 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi.
İki aydan uzun süredir hem paramı bekliyorum hem de süreci öğrenmek için sürekli ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise yalnızca “finans birimine iletildi, ödemelerde gecikme var” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemenin hâlâ yapılmadığını gösteren hesap hareketlerim elimde mevcuttur.
Sipariş iptalime rağmen 2.649 TL tutarındaki ücretimin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptali gerçekleştirilen siparişime ait ücretin en kısa sürede, kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
