Sefamerve Sipariş İptali Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

15.08.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden toplam 2.798,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerimin kargolanmaması üzerine 25 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Görüşme sırasında hem telefonla hem de mesaj yoluyla ürünlerimden birinin tedarik edilemediği, bu nedenle firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi.

Daha sonra gelen diğer ürünlerimi de çeşitli sebeplerle iade ettim ve iade kargom 1 Eylül tarihinde firmaya ulaştı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadığı için 9 Eylül’de WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ancak aradan süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sefamerve’nin 35201275 numaralı siparişime ait iade ücretini bir an önce hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sefamerve ile yaptığım mesajlaşmalarda, ilgili siparişin tedarik sorunu nedeniyle gönderilemeyeceğinin ve iade edileceğinin tarafıma açıkça bildirildiği de kayıtlıdır.