Sefamerve İade Süresi Doldu, PTT Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Uzun Bekletiyor

Sefamerve’den aldığım ikili uzun takım beden olarak büyük geldiği için iade kodu aldım ve 1 Kasım’da PTT’ye giderek iade işlemini yapmak istedim. Ancak PTT görevlileri karşı tarafın kabul etmediğini söyleyip “yarın gelin” dediler. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez sözleşmelerinin bittiğini, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Araya hafta sonu da girince iade sürem bu şekilde doldu.

Yaşanan gecikmenin benimle ilgili bir hata olmadığını, PTT ile firma arasındaki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen şu an sistemde iade sürem dolmuş görünüyor ve iademi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “sıranız 20, 30” şeklinde bir uyarı veriliyor ve yaklaşık 1,5 saat hatta bekletiliyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de uzun süre bekletildiğim görülebiliyor.

Sipariş numaram 35276506’dir. Benim herhangi bir kusurum olmadığı için bu siparişe özel olarak yeniden iade hakkı tanınmasını, ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.