İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Sefamerve’den aldığım ikili takımı beğenmediğim için 23 Ağustos’ta iade ettim. Sipariş numaram 35205964. Ürünün iadesi sistemde “İade Edildi” olarak görünmesine ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, banka kartıma yatırılması gereken yaklaşık 2.100 TL tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte defalarca kez mesaj yoluyla kendilerine ulaştım ancak net ve olumlu bir dönüş alamadım. Çalışma saatleri içinde aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Hafta başında aradığımda da iade ücretinin yatırılacağını söylediler ancak bu görüşmenin üzerinden de haftalar geçti, yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

İadem onaylandığı halde ücretimin hâlâ yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İade ücretimin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.