İade Ödemesinin Aylardır Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Sefamerve’den tunik pantolon ikili takım ve bir adet tunik siparişi verdim. Gelen iki ürün de bana çok büyük geldiği için iade ettim. Ürünlerin iadesinin firmaya ulaştığına dair 07.07.2026 tarihinde hem Sefamerve’den hem de PTT’den mesaj aldım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı.

Yaklaşık 2 hafta önce çağrı merkezlerini aradığımda 54 dakika boyunca hatta bekletildim ve daha sonra telefon yüzüme kapandı. Bugün de WhatsApp hattına yazdığımda sadece “iade ödemenizde yaşanan gecikme için özür dileriz, en kısa sürede tamamlanacaktır” veya “süreç adına özür dileriz, finans birimine bilgilendirme sağlanmıştır” gibi otomatik mesajlar gönderildi ve bunun dışında hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Siparişi vereli aylar oldu, iade sürecinin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

İademin derhal işleme alınarak ödediğim tutarın eksiksiz ve daha fazla gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin bu tür mağduriyetler yaşanmaması için düzeltilmesini istiyorum.