Kredi Kartına Geri Ödeme Yapılmaması Ve Sipariş Kayıtlarının Silinmesi

Sefamerve’den toplam 2.999,80 TL tutarında iki adet abiye elbise satın aldım. Bedenleri büyük geldiği için ürünleri 20.08 tarihinde PTT Kargo ile kp06592646046 takip numarasıyla iade olarak gönderdim. 04 Eylül’de iademin firmaya ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde para iadesinin yapılacağına dair mesaj aldım.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Üstelik internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde, iade kodu oluşturduktan sonra ilgili siparişim tamamen silindi ve artık görünmüyor. Dün, iade süresinin son günü olduğu için çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 1 saat 10 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm kişi sadece ilgili birime bilgilendirme yaptığını söylemekle yetindi, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Hem para iademin yapılmamış olması hem de sipariş kaydımın sistemden silinmiş görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2.999,80 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.