İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Sefamerve adlı siteden 14 Temmuz 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için yasal süre içinde iade talebi oluşturdum ve 29 Temmuz 2026 tarihinde PTT Kargo ile kp06546066906 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Ancak bugün 17 Ağustos 2026 olmasına rağmen ne ürünlerimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de toplam 1758 TL’lik (1099 TL + 649 TL) iade tutarım hesabıma yattı.

Sipariş sürecinde ürünler kargoya verilirken de zaten gecikme yaşamıştım. İade sonrasında da benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. Müşteri numaram 35152617 olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonda uzun süre bekletilip sonunda hat kesiliyor. Bu süreçte ne maille ne de telefonla tatmin edici bir dönüş alamadım.

İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı ve resmi makamlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.