İade Tutarı Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Sefamerve’den 35106216 numaralı siparişle satın aldığım elbiseyi iade ettim. 2 Temmuz tarihinde “35106216 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde mesaj aldım. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 2.499 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı.

18 Temmuz’da yazılı olarak ulaşarak durumu sorduğumda sistemsel bir sorun olduğunu ve en kısa sürede para iadesinin yapılacağını ilettiler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonraki günlerde de defalarca mesaj attığım halde artık geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta kalıyorum, yaklaşık 1 saat beklediğim oldu fakat görüşme sağlanmadan telefon kapanıyor. Hem param iade edilmiyor hem de sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak 2.499 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.