Kredi Kartı İade Ödemelerinin İki Ay Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

Sefamerve giyim mağazasından 20.05.2026 tarihinde 3460874 sipariş numarasıyla kredi kartımla iki adet elbise satın aldım. Ürünlerin beden sorunu ve birinde yırtık olması sebebiyle 22.05.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim ve 34605566 kodlu gönderimle iademin Sefamerve tarafından teslim alındığı bilgisi sisteme işlendi.

Daha sonra 07.06.2026 tarihinde 35135734 sipariş numarasıyla yine iki ürün daha aldım ve bu ürünleri de 03.07.2026 tarihinde 35085188 sipariş numarasıyla PTT Kargo üzerinden iade ettim, bu iadenin de Sefamerve tarafından teslim alındığı uygulamada görünmektedir. İkinci iadem sonrası 10 gün içinde ücretin kartıma yansıyacağına dair mesaj almama rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hiçbir iade ödemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta yaklaşık 1 saat telefonda bekledikten sonra ulaşabildiğimde iademin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hem ürün bedellerinin uzun süredir tarafıma ödenmemesi hem de iletişimde sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, iki siparişe ait tüm iade bedellerinin gecikme olmaksızın kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.