Kargo Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Cevapsız Kaldı

Sefamerve üzerinden giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 35139797. Siparişim kargoya verildikten yaklaşık bir hafta sonra “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj aldım ancak kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı. Bir aydan uzun süredir teslim edilmediğini defalarca belirtmeme rağmen ne Sefamerve ne de cargox sorunu çözmedi.

Mesajı aldıktan sonra hem cargox firmasını hem de Sefamerve’yi birçok kez aradım. Sefamerve’yi günün hangi saatinde arasam arayayım, bekleme sırası hiçbir zaman 30 kişinin altına inmedi ve her seferinde en az bir saat hatta daha uzun süreler telefonda beklemek zorunda kaldım. Siparişimin elime ulaşmadığını açıkça söylememe rağmen Sefamerve kargo şirketiyle iletişime bile geçmedi.

Yaklaşık bir ayın sonunda kargo şirketiyle yaptığım görüşmelerde nihayet kargoyu almadığıma ikna oldular ve ücret iadesinin Sefamerve’ye yapıldığını söylediler. Buna rağmen bu kez de Sefamerve tarafı bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, para iadesi talebimle ilgili bir işlem yapılmadı.

Ne Sefamerve’ye sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet için somut bir adım atılıyor. Ücretimin Sefamerve tarafından bir an önce hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olduğu, sorumluluk almayan bir süreç yerine daha şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.