Sefamerve İade Gecikmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Sefamerve’nin web sitesi üzerinden 3 Nisan civarında bir kıyafet siparişi verdim. Ürün bedeni tam uymadığı ve beklediğim gibi gelmediği için yaklaşık 10 Nisan’da iade amacıyla kargoya verdim. 15–20 Nisan tarihleri arasında ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Telefonuma “35008297 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde mesaj geldi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ürün bedeli olan 410 TL’yi kapıda kartla ödemiştim. İade için IBAN numaram istendi, gerekli bilgileri iletmeme rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. İletişim hattına yazdığımda ise sadece sistem arızalı denilerek geçiştirildim; sorunumun ne zaman çözüleceğine dair açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Hem ürün firmada hem de param iade edilmemiş durumda olduğum için mağduriyet yaşıyorum. 35008297 numaralı siparişime ait 410 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.