to read complaints and reviews, or file yours.2.309,71 TL Tutarındaki İadenin Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Sefamerve’den 35045203 numaralı siparişim için yaklaşık iki hafta önce sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu talebi oluşturmak için çok uğraştım iade talebi seçeneği çıkmadı ve hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Sonunda talep oluşturabildiğimde ürünleri kargoya vererek iade sürecini tamamladım ve kargonun firma tarafından teslim alındığını da kontrol ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı ve kredi kartıma 2.309,71 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı, mail göndermeyi ve WhatsApp üzerinden yazmayı defalarca denedim fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistemde inanılmaz bir sıra oluyor (gerçekliğinden emin değilim) örneğin 28. Sıradasınız deniyor, 40–50 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Telefonda sipariş numaramı girdiğimde doğru değil diyor ama emaili kanıtım var sipariş numaram doğru. Gönderdiğim e-postalara da kesinlikle yanıt verilmedi.
Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle firma adeta ulaşılması imkansız bir hayalet gibi davranmakta ve buradan alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Anneme hediye alayım derken rezil oldum haftalardır uğraşıyorum.
Kargosu teslim alınmış olan iademin gecikmeksizin işleme alınmasını ve 2.309,71 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
10 iş günü doldu, birkaç gün içinde para iademi gerçekleştirmezseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sayın Sefamerve Yetkilileri, 18 Mayısta tarafınıza iade edilen (ve iadesini kabul ettiğinize dair mail attığınız) ürünlerin 2,309.71 TL karşılığındaki ücret iadesi hala kredi kartıma yansımamıştır. Acilen oyalamayı bırakıp Tüketici Hakları'na aykırı ve profesyonellikten uzak davranışınızdan vazgeçip sorumluluğunuzu yerine getirmenizi bekliyorum. Tam bir aydır iademi alamıyorum. Sizlere borcum yok, neden elimde olmayan ürünlerin parasını ödüyorum? Sipariş veya kart bilgilerimi kaybettiyseniz söyleyin IBAN’a iade olarak bu işlemi gerçekleştirelim artık. Acilen yanıt ve çözüm talep ediyorum, aksi takdirde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi sunacağım, zira sizin en kısa zamanda alacağınız bir aksiyon yok gibi görünüyor. Bir aydır kontrol sağlayamadınız mı, yoksa nasılsa bir süre sonra uğraşmayı bırakır diye oyalıyor musunuz?
Tam bir ay sonra zar zor iademi aldım.
