İade Edilen 999 TL’lik Takım Elbisenin Geri Ödemesi 45 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi

Sefamerve’den 35104869 numaralı siparişimle aldığım 999 TL değerindeki 2’li etekli takım elbiseyi 17 Haziran’da iade talebiyle kargoya verdim. 4 Temmuz’da ürünün kendilerine ulaştığı, SMS ile de iade kargosunun teslim alındığı ve 7–10 iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan 45 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine bir kez büyük uğraşlar sonucunda bağlanabildim, o görüşmede de iadenin yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yansımadı. Sonraki aramalarımda bekleyen sıra sayım 20–30 kişi, tahmini bekleme sürem ise 50–60 dakika göründüğü için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünü teslim alıp parasını ödememelerine rağmen iademi gerçekleştirmedikleri için mağdur durumdayım. 35104869 numaralı siparişe ait 999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.