İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi iade ettim. Ürünü 11 Haziran’da kargoya verdim ve 15 Haziran’da firma tarafından teslim alındı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili sistemde hiçbir bilgi görünmüyor.

WhatsApp hattından yazdığımda sadece “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir açıklama ya da süre bilgisi verilmiyor. Telefonla da müşteri hizmetlerine zaten ulaşılamıyor. Sipariş numaram 35077846’dır.

İade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.