Sefamerve'de İade Ücretim Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Sefamerve’den Bursa’dan vermiş olduğum 35013586 numaralı siparişimdeki elbiseyi iade etmek üzere 5 Mayıs tarihinde kargoya verdim ve kargo takibinden 11 Mayıs’ta ürünün firma tarafından teslim alındığını gördüm. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bedelimin hala hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte firmaya ait WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede çözüme kavuşacağı” şeklinde geri dönüş yapıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı, ücret iadem gerçekleştirilmedi. Yasal 10 iş günü iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hala bekletiliyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca kez aramamıza rağmen yoğunluktan dolayı 1 saat bekliyoruz sonrasında telefon açıldığı gibi kapatılıyor çözüme kavuşturmak için ulaşabildiğimiz açıklama yapacak kimse yok.

Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.