İade Ücretinin 16 Gün Boyunca Kartıma Yansımaması Ve Açıklama İsteği

Sefamerve’den aldığım eşofman takımı ve namaz elbisesini iade etmek istedim ancak ürünlerin ücretini 16 gündür alamıyorum. 13 Mart’ta tarafıma iade kodu verildi fakat bu kod hatalı olduğu için kargoya veremedim. Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda yeni bir kod tanımlandı ve ürünleri 26 Mart’ta gönderdim. 31 Mart’ta ise ürünlerin ellerine ulaştığına dair mesaj aldım.

Ürünlerin toplam 999,80 TL tutarındaki ödemesini kredi kartı ile yapmıştım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade ücretim kartıma hâlâ yansımadı. Süreç boyunca hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “finans birimine bilgi veriyoruz” cevabını alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünleriniz tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen iade ücretimin hâlâ ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 999,80 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.