to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi beğenmeyip 21.01.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. 30.01.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını söylediler. Sipariş verirken ürünler en geç 3 günde teslim edilirken, iade de 9 günde ancak “ellerine ulaşıyor” ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Kapıda nakit ödeme yapmıştım ve yaklaşık 1000 TL civarındaki iade ücretimin tarafıma ödenmesini bekliyorum. 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak bugün 17.02.2026 olmasına rağmen hala hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını defalarca aradığım ve görüştüğüm halde sadece “ilgili birime ilettik” denilerek bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Sefamerve’den asla sipariş vermeyeceğimi, bu kadar sorunlu ve yavaş işleyen bir iade sistemini kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. İademin bir an önce, gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirttiğiniz sürelere rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma geçmedi. 30.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1000 TL tutarındaki iade ödememi bekliyorum ve her seferinde “sistemsel arıza” denilerek süreç uzatılıyor.
Lütfen iade sürecimin net olarak hangi aşamada olduğunu, ne zaman ödeme alacağımı açık ve yazılı bir şekilde belirtir misiniz? Ödememin daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel Hanım, 18.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da adresimizden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
