Geciken Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Sefamerve’nin web sitesi üzerinden 3 adet eşofman takımı satın aldım. Ürünler hatalı olduğu için 6 Mart tarihinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim ve kargomun 10 Mart’ta firma tarafından teslim alındığı bilgisi sisteme işlendi; ayrıca iademin alındığına dair bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı.

Aradan, hafta sonları da dahil, 15 gün geçmesine rağmen 1200 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili birkaç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluk nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve net bir bilgi alamadım.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.