İade Ücretimin 7 Gün Gecikmesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Bekleyişi

S*** M**** internet sitesinden Büyük Beden Taş İşlemeli Tesettür Abiye Elbise 6357-01 Siyah, 58 beden ürünü 2.999,90 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün üzerime küçük geldiği için 17.08.2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve ürünüm 20.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Buna rağmen ürün sistemlerinde uzun süre “beklemede” olarak kaldı.

02.09.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek iade ücretimin 7–10 iş günü içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi. Bu sürenin üzerinden yaklaşık 7 gün daha geçmesine rağmen halen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Sipariş numaram 35194872’dir.

İade sürecinin uzaması üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her aramamda yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. 17 Eylül tarihinde yaptığım son görüşmede ise finans kaynaklı bir sıkıntı olduğu, işlemin “acil” olarak iletildiği söylendi; ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen hala iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım fakat somut bir sonuç alamadım.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, 2.999,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz şekilde kredi kartıma iadesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.