to read complaints and reviews, or file yours.İade Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
25 Temmuz’da kargoya verilen ve 3 Ağustos’ta elimize ulaşan Sefamerve’den aldığımız iki elbiseyi bedenleri büyük geldiği için 4 Ağustos’ta iade etmek üzere kargoya verdik. Aradan günler geçmesine rağmen ne Sefamerve sisteminde ne de PTT tarafında iade kaydımız görünmüyor. Verdikleri iade kodunu kargo takip ekranına girdiğimizde “barkod hatalı” uyarısı alıyoruz ve iade sürecimizde hiçbir ilerleme olmuyor.
Yaşadığımız sorunla ilgili hem telefon hem de canlı mesaj üzerinden Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Canlı mesajda yalnızca bir kez dönüş yapıldı, sitede kayıtlı telefon numaram istendi, numarayı gönderdikten sonra günlerdir hiçbir cevap verilmedi. Tekrar yazmama rağmen mesajlarıma bakılmadı. Telefonla çağrı merkezini aradığımda ise önce önümde 21 kişi olduğu söylendi, yaklaşık 50 dakikadır telefon açık bekliyorum ve hâlâ bağlanamıyorum.
Toplam 1500 TL tutarındaki iki elbisenin iadesinin bir an önce sistemlerine işlenmesini, iade kargomuzun doğru şekilde takip edilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında telefon ve canlı destek süreçlerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den aldığım iki elbise 3 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için 4 Ağustos’ta PTT aracılığıyla iade ettim ve kargoya verdim. 6 Ağustos tarihinde iade ürünler Sefamerve’ye ulaştı.
Ödemeyi yaklaşık 1.500 TL olarak kartla yaptım. Ancak bugün 12 Ağustos olmasına rağmen ne iadem gerçekleştirilmiş durumda ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnceleme sürecinin bu kadar uzaması ve 6 gündür hiçbir geri dönüş alamamam beni mağdur ediyor.
İade sürecimin bir an önce tamamlanarak 1.500 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
