Sefamerve'de İade Bilgisi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sefamerve’den aldığım elbise 15 Mayıs’ta elime ulaştı, aynı gün iade talebi oluşturdum ve 17 Mayıs Pazartesi günü PTT üzerinden Sefamerve’nin verdiği iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim. Ürünü aynı gün hiç kullanmadan iade etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne iademin ulaşıp ulaşmadığına dair ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İadem kabul edildi mi, ürün ellerine ulaştı mı ve kredi/banka kartıma para iadem ne zaman yapılacak hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 30–40 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmuyor. WhatsApp hattına dünden beri yazıyorum, bugün de yaklaşık 20 dakika önce tekrar ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İnternette çok sayıda kişinin ücretlerinin iade edilmediğine dair şikayetleri olduğunu gördüğüm için aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. İademin akıbetiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gönderdiğim ürünün teslim alındıysa, kredi/banka kartıma ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.