İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve’den annem için 3 adet ferace satın aldım, ancak bedenleri küçük geldiği için 35022693 numaralı siparişe iade talebi oluşturdum. Ürünlerin iade kargosu firma tarafından 4 Mayıs’ta teslim alındı ve tarafıma mail ile iade ücretinin 1 hafta – 10 gün içerisinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Toplam 2.299,70 TL tutarındaki iadenin kredi kartına yatırılması gerekiyordu, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattından yazmama ve mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini de sürekli arıyorum, dakikalarca hatta bekliyorum, sıra bana geldiği anda ise telefon yüzüme kapanıyor ve kimseyle görüşemiyorum. Ne iade ödemem yapılıyor ne de düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum.

İade tutarımın bir an önce kredi kartına yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.