İade Gecikmesi Ve Uzun Telefon Bekleme Süresi

Sefamerve internet sitesinden 35015073 numaralı siparişimle bir ferace satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve 15 Nisan tarihinde “iadeniz kabul edildi, ücretiniz 7–10 gün içinde kartınıza iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bugün sabah kredi kartı ekstreme bakarken, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hala iade yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri hattını aradım ve tam 56 dakika hatta bekletildim. Nihayet müşteri temsilcisine ulaştığımda durumu anlattım, “hemen iadenizi gerçekleştiriyoruz” denildi fakat buna rağmen hala hesabıma hiçbir iade yansımadı. Ben kart ekstresini dikkatle incelemesem bu iade hiç yapılmayacak mıydı diye düşünmeden edemiyorum.

Hem iade sürecindeki bu büyük gecikmeden, hem de müşteri hizmetlerine ulaşırken 56 dakika hatta bekletilmemden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözümlenmesini, ilgili siparişime ait ücret iadesinin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.