2.399,70 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Sefamerve internet sitesinden 13.04.2026 tarihinde 35013802 numaralı siparişle 1 adet, 16.04.2026 tarihinde ise 35016989 numaralı siparişle 2 adet tunik satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmeye karar verdim. Toplamda 3 tuniğin bedeli olarak kredi kartı ile 2.399,70 TL ödeme yapmıştım.

13.04.2026 tarihli siparişimdeki tuniği 20.04.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve 22.04.2026 tarihinde ürünün Sefamerve’ye ulaştığı sistemde görünüyor. 16.04.2026 tarihli siparişimdeki iki tuniği ise 24.04.2026 tarihinde iade ettim, 25.04.2026 tarihinde iadenin ulaştığı yine sistemde yer alıyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta aradığımda çoğu zaman 20–30 kişi sırada görünüyor ve zaten sıra azalsa bile telefonu açan olmuyor. Bu nedenle WhatsApp hattı üzerinden 07.05.2026 ve 11.05.2026 tarihlerinde iade sürecimle ilgili bilgi istedim. İlk aldığım cevapta ödemelerin 10 iş günü içinde yapılacağı ve ödeme tamamlandığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. 10 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen iade gerçekleşmedi. İkinci mesajlarında ise sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığını, özür dilediklerini ve en kısa sürede iadenin yapılacağını belirten, ama hiçbir somut çözüm içermeyen bir cevap verdiler.

Hem 2.399,70 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce, ürünleri alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak yatırılmasını hem de bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.