to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemelerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Sefamerve’den 2 Ağustos ve 18 Ağustos tarihlerinde iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişimden de bazı ürünleri iade ettim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 35–40 bin tl civarında bir iade bedeli bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra telefon kendiliğinden kapanıyor ve hiç kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattına da birçok kez detaylı şekilde yazdım, günler sonra sadece birkaç satırlık “sorununuz çözülecek” tarzında genel cevaplar geliyor ama somut olarak ne bir dönüş yapılıyor ne de ödeme hesabıma yatırılıyor.
İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu şekilde bekletilmesi, muhatap bulamamak ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 35183929 ve 35206183 numaralı siparişlerime ait tüm iadelerin, gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den 2 Ağustos ve 18 Ağustos tarihlerinde yaptığım giyim alışverişlerimi daha sonra iade ettim. 5 Eylül ve 15 Eylül’de “iade kargonuz bize ulaşmıştır” şeklinde mesajlar aldım, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 35–40 bin tl civarında bir iade alacağım bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık bir saat hatta “sıranızı bekleyin” şeklinde bekletiliyorum, tam sıra bana geldiği anda ise hat kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine günde defalarca mesaj göndermeme rağmen yalnızca birkaç kez dönüş yapıldı ve sadece “kusura bakmayın, en kısa zamanda iade yapılacaktır” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
İadelerimin ivedilikle işleme alınmasını, tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödememin yapılmasını ve bu gecikme ile iletişim sorunları hakkında da bilgilendirme talep ediyorum.
