Sefamerve'de İade Ödemelerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

28.04.2026 ve 04.05.2026 tarihlerinde Sefamerve üzerinden iki ayrı ikili takım siparişi verdim. Bu siparişlere ait 35039459 ve 35030283 numaralı ürünleri iade ettim ve iade gönderilerim 20.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ardından WhatsApp hattı üzerinden iade sürecini sorduğumda, ücret iadesinin 10 gün içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 1449 TL ve 799 TL tutarlarındaki iadem hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonda uzun süre bekletildim, sıradaki kişi sayısı azalmış olmasına rağmen yaklaşık 52 dakika boyunca hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Saat 17.30 olduğunda ise “mesai saatleri sona ermiştir” denilerek görüşme kendiliğinden sonlandırıldı.

Bugün 17.06.2026 tarihi itibarıyla, iade ürünlerimin firmaya ulaşmasının üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmamış, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi de verilmemiştir. Kartımla ödediğim bu iki siparişe ait toplam tutarın, daha fazla gecikmeden ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.