İade Kodu Olmasına Rağmen PTT Kargo Reddi Ve Sefamerve Ulaşılamazlığı

Sefamerve’nin internet sitesinden 28 Ekim’de iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri defolu geldi, sol kol omuz kısmındaki dikiş hatası nedeniyle kolu giydiğimde rahatsız edecek şekilde geriyor. Diğer elbise ise bedenimle aynı bedeni almama rağmen kalıbı uymadığı için üzerime olmadı. Bunun üzerine 30 Ekim’de iade kodu oluşturdum.

İadeyi PTT Kargo ile göndermek için Bursa Nilüfer’deki PTT şubelerine gittiğimde, bir şube sistem yok diyerek kargomu almadı. Ertesi gün gittiğim başka bir PTT şubesi ise Sefamerve ile anlaşmalarının bittiğini ve bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Bu süreçte Sefamerve’ye telefonla ulaşmaya çalıştım, yaklaşık bir buçuk saat hatta bekledim ve hatta beklerken görüşme sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden yazdım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise benden telefon numarası ve sipariş numarası istendi ancak bu bilgileri paylaştıktan sonra tekrar cevap verilmedi.

Şu anda elimde geçerli bir iade kodu olmasına rağmen PTT’nin kargoyu almaması ve firmanın da ulaşılamaz olması sebebiyle iadelerimi gönderemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. İade sürem dolmadan ürünleri geri göndermek istiyorum ancak iletişim eksikliği ve kargo firması konusunda yaşanan belirsizlik nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum.

İademi hangi kargo firmasıyla, hangi yöntemle ve hangi kodla gönderebileceğim konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini, iade ürünlerimin hızlı bir şekilde işleme alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Firma ile yaptığım görüşme ve yazışma kayıtları gerektiğinde paylaşılmak üzere elimde mevcuttur.