Sefamerve İade Sürecinde Teslim Durumu Güncellenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve online sitesinden aldığım gömleklerden ikisini iade etmek istiyorum. Bir tanesinin bedeni bana olmadı, diğerinin ise rengini beğenmedim. Ürünleri yaklaşık bir hafta önce teslim almama rağmen siparişlerim sayfasında hâlâ “teslim edildi” olarak görünmediği için iade sürecim ilerlemiyor.

30 Ekim’de aldığım iade kargo numarasıyla PTT şubesine üç kez gittim ancak her seferinde sistem açılmadığı ve işlemin yapılamadığı söylendi. PTT görevlileri sorunun Sefamerve tarafından kaynaklı olabileceğini, sistemin bu nedenle iade oluşturmadığını belirttiler.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Aradığımda hat üzerinde önce 23, sonra 27 kişi olduğu söylendi, uzun süre hatta bekledim, sıra son 5 kişiye kadar düşmüşken hat defalarca kendiliğinden kapandı. WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu, bu kadar ilgisiz bir firma tutumuyla karşılaşmış olmak beni çok mağdur etti.

Siparişimde teslim durumu ve iade sisteminden kaynaklı bu sorunun acilen çözülmesini, iade kargo işlemlerimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.