İade Kargosu Kabul Edilmiyor, Şirket İletişimsiz, Sağlık Durumum Göz Önünde Bulunsun

Sefamerve’den anneme hediye olarak üç adet elbise satın aldım. Annem yaşlı olduğu için rahat etsin istedim ancak aldığım üç elbise de ona olmadı. Ürünleri 30 Nisan’da aldım, 2 Mayıs’ta da sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

O günden beri üç gündür PTT Kargo’ya gidiyorum fakat Sefamerve’nin PTT ile kargo sözleşmesi bittiği söylenerek iade kargom alınmıyor. Yani elimde geçerli bir iade kodu olmasına rağmen PTT Kargo, Sefamerve ile anlaşma olmadığı gerekçesiyle ürünleri teslim almıyor ve ben iade gönderimini yapamıyorum.

Bu süreçte Sefamerve’yi defalarca aradım, yaklaşık on kez telefonla ulaşmaya çalıştım ama hiçbir şekilde cevap vermediler. E-posta da attım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yaşlı annem için aldığım ürünleri iade edemiyorum hem de firma ile hiçbir kanaldan iletişim kurulamıyor.

Ben akciğer kanseri tedavisi gören biriyim ve bu süreçte sürekli PTT’ye gidip gelmek, cevap alamamak beni hem fiziken hem psikolojik olarak çok yoruyor. Tek isteğim, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanması ve elbiseleri iade ederek ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasıdır. Sağlık durumum da göz önünde bulundurularak iade kargomun nasıl gönderileceği konusunda tarafıma acil olarak net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.