İade İşlemi Gecikiyor: 5000 TL Hâlâ Banka Kartına Yansımıyor

Sefamerve’nin internet sitesi olan sefamerve.com üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde bir manto sipariş ettim. Ürün bedeni uymadığı için iade ettim, sipariş numaram 34970512’dir. Ürün 3. Ayda alındı, 4. Ay içerisinde tarafımdan geri gönderildi ve gönderimden bir iki hafta sonra da “İadeniz elimize ulaştı, 7-10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde mesaj aldım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen banka kartıma 5000 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süre boyunca site üzerinden iade taleplerimi defalarca kontrol ettim, her seferinde iadenin kabul edildiği ve 7-10 iş günü içinde işlem yapılacağı yazmasına rağmen somut bir gelişme olmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

İademin neden hâlâ gerçekleşmediğinin açıklanmasını ve 5000 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.