İade Edilen Ürün Teslim Edildi, Para İadesi Yapılmadı

Sefamerve’den günlük elbise kategorisinden aldığım, sipariş numarası 35078671 olan ürünün iadesini 11 Haziran’da yaptım. Kargo takipten kontrol ettiğimde ürünün 15 Haziran’da firmaya teslim edildiğini gördüm, ancak buna rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. İlk başta ürün elimizde değil dendi, ardından “incelemede” denilerek tekrar oyalandım, daha sonra ise böyle bir ürünün olmadığı söylendi. Ürün ellerinde olmasına rağmen sanki yokmuş gibi davranmaları beni hem güvensizliğe hem de mağduriyete itti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanmak için yaklaşık bir saat beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman da sonuç alamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise cevaplar iki gün sonra geliyor ve yine somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreç gerek iletişim açısından gerekse şeffaflık açısından beni ciddi şekilde yordu.

Kredi kartıyla ödediğim bu alışverişin bedelinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu siteden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.