İade Onaylandı, Ödeme Gelmedi: Bir Buçuk Ay Bekleme

Sefamerve’den satın aldığım bir elbise için ürünün kalitesizliği sebebiyle 13 Mayıs tarihinde iade süreci başlattım. Ürün firmaya ulaştı ve iademin kabul edildiğine dair bilgi verildi, ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Sipariş numaram 35039571’dir. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak sadece “finans birimine bilgilendirme sağlanacaktır” şeklinde aynı yanıtı alıyorum.

İade sürecim çok uzadığı ve mağduriyet yaşadığım için, ödemenin en kısa sürede banka kartıma aktarılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.