İade Parası Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

Sefamerve’den aldığım bir elbisenin iadesiyle ilgili yaklaşık 15–20 gündür mağduriyet yaşıyorum. İlgili ürüne ait sipariş numaram 35013253 olmasına rağmen, bu süre boyunca ödediğim ücretin iadesi karta ya da hesabıma yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda neredeyse bir saat boyunca hatta bekletildim. Son 3 kişiye kaldığım söylendiği halde, her seferinde 15–20 dakika daha bekletildim ve o 3 kişiden sıra bir türlü birinci kişiye ve dolayısıyla bana gelmedi. Bu süreçte defalarca WhatsApp hattından da yazdım, sadece bir kez dönüş alabildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir hem iadem yapılmadığı hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşıp net bilgi alamadığım için mağdur oldum. Ödediğim tutarın en kısa sürede karta/hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.