to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Siparişlerin Para İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Sefamerve’den 12 Mayıs, 15 Mayıs ve 22 Mayıs tarihlerinde verdiğim toplam dört adet elbise siparişimi, ürünler elime ulaştıktan hemen ertesi gün iade etmeme rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. İadelerin ulaştığı bilgisi mevcut, bu konuda bir sorun olmadığı söyleniyor ancak ödeme tarafında hiçbir ilerleme yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Saatlerce telefonda bekletiliyorum, bağlandığımda ise görüşme sırasında hat kapanıyor ve tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum. Sürekli otomatik mesajlar gönderiliyor fakat somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. Böyle köklü bir firmadan çok daha kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Özellikle 35040003 numaralı siparişim de dahil olmak üzere tüm iade ettiğim siparişlerin ücretlerinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve benzer bir sorun yaşamamak için tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
