to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İadesi İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
28.07.2026 tarihinde Sefamerve’den lacivert renkli, kolyeli uzun spor tunik ürününü [70020-02] ürün kodu ile, kp06555268728 takip numaralı kargo ile sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde kusurlu/defolu olduğunu gördüm ve iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Yaklaşık 499,90 TL ödediğim bu ürün nedeniyle iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
31 Temmuz Cuma günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün kusurlu olduğunu ve iade talebimi açıkça belirttim. Bana iade için bir kod gönderileceği söylendi ancak bu aşamadan sonra hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama ve WhatsApp hattına mesajlar göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca PTT gönderi takip ekranında 05.08.2026 tarihinden bu yana ürünümün teslim edildi/dağıtımda göründüğünü, ancak iade sürecimin firma tarafından işletilmediğini görüyorum.
Tarafıma gönderilen kusurlu ürünü iade ettim ve ödediğim 499,90 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
