Ciddi İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

8 Mayıs’ta S*** M****’den iki adet altlı üstlü takım ve bir adet tunik satın aldım. Sipariş numaram 35045991’dir. Sipariş sırasında telefon numaram yanlış yazıldığı için kargom adresime hiç gelmeden geri gönderildi. Bunun üzerine firmadan iade sürecimin başlatılmasını talep ettim.

3 Haziran’da tarafıma, iademin en geç 10 iş günü içinde hesabıma yatacağına dair bir e‑posta gönderildi ve bu hesaba göre ödemenin en geç 16 Haziran’da yapılmış olması gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla hâlâ 1.139 TL tutarındaki iadem hesabıma geçmedi.

Firmaya telefonla hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım, sadece gecikme için özür diliyorlar fakat somut bir sonuç alamıyorum ve para iadem hâlâ yapılmadı. Basit bir alışveriş süreci benim için tam anlamıyla kabusa dönüştü.

Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.