İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

S*** M****’den aldığım yazlık takımı iade etmek için ürünü 18 Mayıs’ta PTT Kargo ile gönderdim, 20 Mayıs’ta kargonun firmaya ulaştığı göründü. Sipariş numaram 35045896, ürün için ödediğim 289,90 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim.

1 Haziran’da kargonun kendilerine ulaştığını, iade işlemlerinin 7–10 iş günü içinde tamamlanacağını söylediler. Bugün 10. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme gelmedi.

Durumu öğrenmek için bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık bir saat hatta bekledim ve telefon otomatik olarak kapanınca görüşme sağlanamadı. Bu süreçte hem paramın iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor ve gerçekten kendimle adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum.

Firma tarafından iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve 289,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bildiriyorum.