700 TL’lik Siparişin İadesi Gelmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

24 Mayıs’ta S*** M**** mobil uygulaması üzerinden 35068160 numaralı, yaklaşık 700 TL tutarında etek üst ikili takım siparişi verdim. Bayram öncesi teslim edileceği söylenmişti ancak kargo zamanında gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp kargonun iptalini talep ettim. Telefonda, kargonun yola çıktığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi, ben de ürünü teslim alacağımı düşünerek bekledim.

Daha sonra sistemden kontrol ettiğimde, kargonun iptal edildiğini gördüm ve ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ardından tekrar iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak 24 Mayıs’tan 17 Haziran’a gelmemize rağmen param hâlâ hesabıma yatmadı.

Çağrı merkezini aradığımda bir saatten önce bağlanılamayacağı belirtiliyor, bu kadar uzun bekleme süresini karşılayamıyorum. Zaten hatta beklerken de sık sık hat kesiliyor veya sorun çıkıyor. WhatsApp ve Instagram üzerinden de yazdım fakat sadece hazır kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Elime hiç ulaşmamış bir ürünün ücretini neredeyse bir aydır iade alamıyorum. Ödediğim yaklaşık 700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.