İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

S*** M****’den 19 Nisan tarihinde bir adet yelek satın aldım, ürünün kalitesini beğenmediğim için 22 Nisan’da iade ettim. 35019504 numaralı siparişe ait iade kargomun kendilerine ulaştığı ve 7 ile 10 iş günü içerisinde işlemin gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma iletildi, ayrıca mesajda b002 kodu görünüyor. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.299,90 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ yatırılmadı.

Başka sitelerde ürün iade edildiğinde kısa sürede ücret iadesi yapılırken, bu sitede sürekli “sistemsel sorun” bahanesi ile oyalandım. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, arayarak iletişim sağlanamıyor. 14 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden yazdığımda yine sistemsel sorun olduğu, iademin yapılacağı söylendi ama buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem paramı alamadım hem de süreç boyunca net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. 35019504 numaralı siparişime ait 1.299,90 TL tutarındaki iade ücretimin, en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.