Anneler Günü Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

29.04.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden 35032073 numaralı siparişimle Anneler Günü için ferace, eşarp ve elbiseden oluşan ürünler satın aldım. Bugün 08.05.2026 tarihi itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu nedenle anneler gününe de kesinlikle yetişmeyecek.

WhatsApp hattı üzerinden durumu sorduğumda, ertesi gün yalnızca bir feracenin defolu olduğu ve bu nedenle gönderilmeyeceği bilgisi paylaşıldı. Aynı siparişte 4–5 farklı ürün daha bulunmasına rağmen, sadece defolu ürünü iptal edip diğer ürünleri göndermelerini istedim. Dünden beri yazmama rağmen bu konuda hiçbir cevap alamadım. “Hepsi iptal olsun” dediğimde de yine geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise dakikalarca beklememe rağmen hatta sıra gelmedi ve kimseyle görüşemedim. Hem siparişimin durumuyla ilgili bilgi alamıyorum hem de iletişim kanallarından sağlıklı bir dönüş yapılmıyor.

Toplam 8.043,40 TL tutarındaki bu siparişte yer alan sağlam ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, defolu olduğu belirtilen ürünün ise iptal edilerek ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.