İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

Sefamerve’den 34693841 numaralı siparişimle 4 adet ferace satın aldım ve toplamda 1199 TL ödedim. Ürünleri teslim aldığımda bazıları hem beden olarak uymuyordu hem de defolu çıktı. Durumu hemen Sefamerve’ye bildirdim ve iade etmem söylendi. Tüm ürünleri aynı pakette, iade koşullarına uygun şekilde, PTT Kargo ile gönderdim. Paket 13.08.2025 tarihinde Sefamerve’ye teslim edildi.

Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ücret iadem başlatılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sırayla incelendiği ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Fakat ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı. Ürünler iade koşullarına tamamen uygundu ve ödemeyi kart ile yapmıştım.

Ücretimin (1199 TL) bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.