Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Uzayan İade Süreci

09.03.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden bir elbise ve bir eşarp sipariş ettim. Siparişim 13.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünlerin kumaşları sitede belirtilenin aksine naylon çıktı. Bu nedenle ürünleri iade etmeye karar verdim ve iadem 19.03.2026 tarihinde PTT aracılığıyla Sefamerve’ye ulaştırıldı.

Toplam 800 TL tutarındaki ödemeyi kart ile yaptım ve sipariş numaram 34955709’dur. Ancak iade ürünler firmaya ulaştığı halde üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünlerin teslim alındığına dair bir mesaj, ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum ve sıra bana gelmiyor. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen her seferinde “Sizi SMS ile bilgilendireceğiz” denilerek geçiştirildim, fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerin vaat edilen özelliklere uymaması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İademin ivedilikle işleme alınmasını, ücretimin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.