Samsung Servisinde Süreç Yönetimsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti



Samsung QE50Q60DAU model televizyonumun kurulumu için bugün, sabah 9 ile 12 saatleri arasında randevu verilmiş olmasına rağmen, aradan 7 saat geçmesine rağmen kurulum ekibi gelmedi. Kurulumun gerçekleşeceği adres İstanbul Gaziosmanpaşa’dır. Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime ge...

11.08.2025 tarihinde hepsiburada.com üzerinden AR12TXHQBWK/SK model Samsung klimayı 26.700 TL’ye satın aldım ve kurulumun ücretsiz yapılacağı belirtil...

Samsung WW10H9610EW/AH Crystal Blue model çamaşır makinem 13 gündür arızalı. Bursa’daki ABC Servis’e başvurdum, parça değişimi gerektiği söylendi ve değişimi kabul ettim. Ancak parça değişmesine rağmen makinem hala arızalı ve servisle tekrar iletişime geçemiyorum; telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıc...

Samsung RT62K704RSL model buzdolabını Adana Gizerler AVM’den sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım ve kurulum günü itibarıyla buzdolabında soğutma problemi ve su kabarcıkları oluşma sorunu yaşamaya başladım. Ürün ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Sorun nedeniyle Samsung yetkili servisini aradım. S...


11.08.2025 tarihinde Samsung resmi sitesi üzerinden satın aldığım powerbank arızalandı ve garantiye gönderdim. Garanti kapsamında ürünün para iadesi yapıldı, ancak iade edilen 713 TL ile şu anda yeni bir powerbank almak mümkün değil. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce almış olmama rağmen, para iadesi yerine ...

Samsung UE50TU7000UXTK model televizyonumda yaklaşık 3 aydır Diseqc modu kendi kendine kapalı konuma geçiyor. Her kullanımda 1/4 ayarını yeniden yapmak zorunda kalıyorum. Sorunun çözümü için fabrika ayarlarına döndürme, yazılım güncelleme ve müşteri hizmetlerini arama gibi çeşitli yöntemleri denedim...
Samsung marka şarjlı süpürge aldım, iki takım olarak. Bir tanesinin yere temas eden başlığının içindeki fırçanın dişlisi sıyırmış. Defalarca aradım, çözüm merkeziyle görüştüm. Kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Süpürge başlığının içindeki fırçanın cihazla bağlantı olan dişlisini kullanıcı olarak ...

29/07/2025 tarihinde Samsung TV'yi Gelibolu Uğur Elektronik'e teslim ettim. Ürünü 12/08/2025 tarihinde gecikmeli olarak teslim ettiler. Arızasının olmadığını söylediler ve servis bedeli olarak 1200 TL aldılar. Getiren servis elemanı, her türlü sıkıntı olduğunda arayabileceğimi belirtti. Ancak TV, 24...

Samsung AR18BXHQASINSK model klimamı yaklaşık 1 ay önce Gaziantep/Şahinbey’deki bir bayiden peşin 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Montaj işlemi için ücretsiz denmesine rağmen benden ayrıca ücret alındı. Montaj ekibi, Samsung adına çalışan taşeron bir firmaydı ve randevu verilen günden 3 gün sonra an...

Samsung 65Q70C QLED TV'mde 30.07.25 tarihinde panel arızası (görüntüde çizgiler) oluştu. 31.07.25 tarihinde Samsung yetkili servisi cihazımı alıp Feba Tamir Merkezi'ne götürdü. Yaklaşık 2 haftalık bir tamir sürecinin ardından 14.08.25 günü cihazım teslim edildi. Ancak aynı akşam televizyonu açtığımd...

15.12.2020 tarihinde Çanakkale Merkez Vatan mağazasından Samsung UE50TU8000U model televizyon satın aldım. Garanti süresi bittikten hemen sonra uydu alıcısı arızalandı ve servise başvurduğumda yaklaşık 4.000 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep edildi. Bu nedenle onarım yaptırmadım, harici uyd...

Samsung No Frost buzdolabımda geçtiğimiz çarşamba günü önce 6 e, ardından 10 e arıza kodları çıktı. 6 e kodu çıktıktan kısa süre sonra 10 e kodu belirdi ve ardından tekrar 6 e kodu da ekranda yer aldı. Çarşamba günü hemen teknik servisten randevu aldım fakat servis, randevuya rağmen günlerdir gelmed...

Samsung markasından, Balıkesir Evkur mağazasından toplamda 4 adet AR12TXHQBWKSN model klima satın aldım. Satın alma işlemini 56.000 TL nakit ve 56.000 TL kredi kartı tek çekim olarak gerçekleştirdim. Samsung’un 2’li klima alımlarına özel dikey süpürge kampanyası kapsamında başvuru yaptım. Ancak iki ...
Evime Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK klima taktırdım. Ancak yetkili servis, montaj sırasında soğutucu gazı taşıyan bakır boruyu kırdı. Bu tamamen servis elemanlarının dikkatsizliği ve özensizliği sonucu oldu. Klima daha ilk günden kullanılamaz hale geldi. Bir dünya para vererek aldığım ürün, daha e...
1 aydır arızalanan ve daha 1 yıl önce aldığım televizyonun servis sureciyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Gecen hafta gelen servis yetkiliniz televizyonu doğru düzgün kurmadan gitti ve yine servis sureciyle uğraşıyorum. Hafta içi ofiste çalışan biri olduğum için hafta sonundan başka şansım yo...
Samsung Eco Bubble çamaşır makinem arızalandı. İki haftada servis dört kez geldi ancak sorunu çözemedi. En sonunda makineyi alıp götürdüler. Bugün üçüncü gün, hâlâ 'arızanız bulundu' diye aranmadım. Servisten bilgi almak için aradığımda terslendim ve azarlandım. Samsung çözüm merkezi kesinlikle geri...

Samsung markasından yeni satın aldığım buzdolabının kurulumu için bugün Mersin Tarsus Anıt Mahallesi’indeki adresime Samsung servisi tarafından gelindi. Ancak servis ekibi, buzdolabını merdivenden çıkaramadıkları gerekçesiyle ürünü kurmadan geri gitti. Oysa mevcut dolabımı getirip kurmaları gerekiyo...

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmuyor. Bu süre zarfında fişi çekip takmak, ayarları kontrol etmek gibi tüm temel adımları denememize rağmen sorun devam ediyor. Ürünümüz garantili olmasına rağmen Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak henüz servis gelmedi...

Samsung 65Q70D model televizyonu yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyonu ilk günden beri özellikle akşam saatlerinde çok belirgin şekilde bulutlanma problemi yaşıyorum. Bu durum, yeni ve yüksek fiyatlı bir üründe kesinlikle olmaması gereken bir sorun. Sorunla ilgili olarak ...
30 Temmuz’da Samsung internet sitesi üzerinden windfree™ Premium Black Duvar Tipi Split Klima satın aldım. Ancak fatura adresi yanlış olduğu için siparişi 2 dakika içinde iade ettim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ücret iadem tarafıma yapılmadı. Şimdi hafta sonu girdiği için 2 gün daha iade edilmeye...
Samsung; kurulduğu yıl olan 1969’dan bu yıla başarılarını hız kesmeden sürdürmektedir. 1969 yılında kurulan Samsung-Sanyo Electronics 1970 yılında siyah-beyaz televizyon üretimine başlamıştır. Üretimden bir yıl sonra bu televizyonları Panama’ya ihraç etmeye başlayan firma 1972’de ise iç pazarda satılmak için de televizyon üretimine başladı. Bundan iki yıl sonra ise çamaşır makinesi ve buzdolabı üretiminde de faaliyet gösteren Samsung, dünyanın üçüncü hızlı başlatma sistemli televizyonunu piyasaya sürmüştür. 1977’de de ise renkli televizyon ihracatına başlamış ve o zamana kadar bir şirkette üretilen en çok televizyon sayısına ulaşmıştır. Televizyon üretimi ile yola çıkan Samsung; sırasıyla buzdolabı, çamaşır makinesi, mikrodalga fırın, klima, kişisel bilgisayar gibi cihazlar üretmeye de başlamıştır. 1984 yılında 1 trilyon wonu aşkın satış yapan Samsung, 1987’de araştırma ve geliştirme faaliyetlerini yürütmek amacıyla Samsung Gelişmiş Teknoloji Enstitüsü’nü açmıştır. Samsung için önemli bir adım da 1988’de Samsung Semiconductor & Telecommunications Co. Şirketinin Samsung Electronics ile birleşmesi olmuştur. Bu birleşmenin ardından temel iş alanları olarak ev cihazları, telekominikasyon ve yarı iletkenler belirlenmiştir.
Kurulduğu günden beri başarılarını hız kesmeden sürdüren Samsung, 1991 yılında cep telefonu geliştirmiştir. Günümüzde akıllı cep telefonu üretiminde lider birkaç markadan biri olan firma 2000’li yılların başında 100 milyonun üzerinde toplam renkli televizyon satışı gerçekleştirmiştir. Samsung televizyonları da yine günümüzde kullanıcılar tarafından hayli talep görmektedir. Cep telefonu ve televizyonun yanı sıra 2003 yılında flash bellek alanında birinci sırayı yakalayan firma teknolojiyi yakından takip etmeye, sürekli araştırma ve geliştirmeye devam etmektedir. Global televizyon pazarında 10 defa birinci sıradaki yerini korumayı başaran firma ayrıca gelişen teknolojiyle birlikte hayatımıza giren akıllı saat gibi ürünleri de yakından takip ederek üretimini gerçekleştirmektedir. Söz konusu elektronik ürünler olduğunda ilk akla gelen markalardan biri olmayı başaran Samsung evinizin, iş yerinizin ve şahsınızın ihtiyacı olan pek çok ürünü güvenle üretmeye devam etmektedir.
Markanın yıllardır en çok tercih edilen ürünlerinden bazıları; Samsung cep telefonu, televizyon, tabletler, beyaz eşya, mikrodalga, kulaklık, klima, akıllı saat, bilgisayar gibi ürünlerdir. Mobil, TV & AV, beyaz eşya, IT & hafıza kategorilerinden aradığınız pek çok ürünü Samsugn’da bulabilirsiniz. Samsung ürünlerini ister resmi sitesinden online olarak, ister farklı e-ticaret sitelerinden isterseniz de Samsung mağazaları ve diğer teknoloji mağazalarından bulabilirsiniz. Arzu ederseniz Samsung kampanyalarını takip ederek ihtiyacınız olan ürünlere uygun fiyatlarla sahip olabilirsiniz. Samsung iletişim kanalları arasında müşteri hizmetleri ile iletişim, çevrimiçi canlı destek, e-posta yoluyla ulaşım, Samsung CEO’sunun ofisine posta gönderimi ve en yakın servis merkezi kanalları bulunmaktadır. Ayrıca dilerseniz Samsung şikayet ve yorumlarınızı bizimle de paylaşabilirsiniz. Üstelik sayfamızdan diğer Samsung kullanıcılarının yorum ve şikayetlerini de okuyabilirsiniz.