Hasarlı Kurutma Makinesi Değişimi Gecikmesi Ve Tutarsız Servis Yanıtları

Samsung marka DV10dg6440LEAH model kurutma makinesini yaklaşık 6 ay önce Maltepe Metropol AVM’den satın aldım ve o tarihten beri depoda bekliyordu. Yaklaşık 15 gün önce kurulum için yetkili servisi çağırdım. Kurulum için gelen servis ürünün hasarlı olduğunu, kayıt açacaklarını ve ürünün değiştirilmek üzere alınacağını söyledi.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince ben tekrar servisi aradım. Ertesi gün de tekrar aramak zorunda kaldım. Bu kez çözüm merkezine kayıt oluşturacaklarını söylediler, bir önceki gün neden oluşturulmadığını ise kimse açıklayamadı. Bugün tekrar aradığımda ise daha dün kayıt açıldığını ve yoğunluk olduğunu söylediler. Günlerdir herhangi bir işlem yapılmaması ve her aradığımda farklı bir cevap verilmesi, Samsung gibi bir markaya yakışmayan bir satış sonrası hizmet deneyimi yaşamama neden oldu.

Ürünü satın alırken ödememi peşin yaptım, faturam ve garanti belgem geçerli. Hasarlı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bu kurutma makinesinin, daha fazla zaman kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.