Samsung Klimasında Ayıplı Ürün Ve Değiştirme Kararının Uygulanmaması

Samsung markalı Premium Plus AR18BXCCAAWK/SK windfree 18 BTU A++ inverter duvar tipi klimayı İzmir’deki Samsung bayisinden aldığım günden beri sorun yaşamaktayım ve klimayı neredeyse hiç kullanamadım. Cihaz sürekli sorun çıkardığı için ayıplı mal olduğunu defalarca kez firmaya ilettim ancak bir türlü kabul edilmedi.

Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.04.2026 tarihinde heyet beni haklı bularak klimanın misli ile değiştirilmesine karar verdi. Kararı Samsung firmasına mail yoluyla ilettim, kendileri dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve karar uygulanmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca, belki 15–20 kez görüştüm. Her seferinde genel merkezden haber beklendiği söylenerek oyalandım. Bir seneyi aşkın süredir klimayı kullanamıyorum, özellikle sıcak havalarda mağduriyetim çok artmış durumda ve ödediğim bedelin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.

Samsung’un Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara derhal ve eksiksiz şekilde uymasını, mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini ve klimanın Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması nedeniyle icra yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.