Samsung Yetkili Servisinde Ek Garanti Ücretinde Usulsüz 2 Bin Tl Talep

03.06.2026 tarihinde Adana / Yüreğir bölgesindeki evime, Samsung Gök Pluss yetkili servisi tarafından RT47CG6636WWTR model Samsung buzdolabımın kurulumu için ekip gönderildi. Kurulum sırasında ek garanti süresini 4 yıl uzatmak istediğimi belirttim ve bu süreçte ciddi bir usulsüzlükle karşılaştım.

Servis personeli, 4 yıllık ek garanti uzatma ücretinin 8.500 TL olduğunu söyleyerek, ödemeyi kendi şahsi IBAN numarasını WhatsApp üzerinden gönderip bu hesaba yapmamı istedi. Bu durumdan şüphelenerek önce bağlı olduğu yetkili servis merkeziyle görüştüm, bana bu kez ücretin 7.500 TL olduğu söylendi. Konuyu bırakmayıp Samsung’un başka bir yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde ise resmi ek garanti ücretinin aslında 6.500 TL olduğunu öğrendim.

Sonuç olarak, servis personeli şahsi IBAN üzerinden benden resmi ücretin 2.000 TL üzerinde, ayrıca bağlı olduğu yetkili Servis Merkezi de resmi fiyattan 1.000 TL fazla ücret talep ederek haksız kazanç sağlamaya teşebbüs etmiştir. Durumu fark ettiğim için hiçbir ödeme yapmadan süreci durdurdum, ancak Samsung gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markanın adı altında bu şekilde bir girişimde bulunulması benim açımdan kabul edilemez bir güvensizlik oluşturmuştur.

Konu hakkında e-posta üzerinden Samsung’a şikayet oluşturdum. Markanızın itibarını zedeleyen bu yetkili servis ve ilgili personel hakkında acilen inceleme yapılarak gerekli yasal ve idari yaptırımların uygulanmasını ve süreç sonunda tarafıma resmi ve yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri de mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.