Samsung Buzdolabının Soğutma Sorunu, Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi

Samsung RT62K7040SL model buzdolabını 2018 yılında satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Cihaz hem su akıtıyor hem de yeterince soğutmuyor. Bu süreçte ara ara aynı problem tekrarlandı, her seferinde buzdolabını kapatıp açmak zorunda kaldık ve artık cihaz neredeyse hiç soğutmamaya başladı.

Daha önce yetkili servisle görüştüğümüzde gelen ekip buzdolabını 24–48 saat kapalı tutarsak düzeleceğini, durumun normal olduğunu söyledi. Bu öneriyi uygulamamıza rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 3 gün önce problem yine tekrarlayınca ve buzdolabını kapatıp açmamıza rağmen soğutma olmayınca Samsung yetkili servisine tekrar başvurduk. Bugün gelen servis görevlisi bu buzdolabının tamir olmayacağını, çalışmayacağını, cihazın artık ömrünü doldurduğunu söyledi.

Servis elemanı, bu cihazların 10 yıl ömür biçildiğini, 10 yıldan önce bozulan cihazlar için ise müşteriye başka bir Samsung buzdolabını nakit almak şartıyla bir miktar indirim yapabileceklerini iletti. Üstelik bu tespit için 1.500 TL servis ücreti alındı ve bize, adeta tamamen şansa bağlı bir ürün almışız gibi “şans işi, kısmet, tırt çıkmış” tarzında ifadeler kullanıldı. Koskoca Samsung firmasının müşteri memnuniyetini sadece ürünü satana kadar önemseyip sonrasında bu şekilde yaklaşması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer bir ürüne 10 yıl ömür biçiliyorsa ve ortada kullanıcı hatası yoksa, sebebi net olarak açıklanamayan ve tamiri de mümkün olmayan bir buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İzmir Konak Göztepe’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, mevcut buzdolabımın Samsung tarafından alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini ve ödemiş olduğum 1.500 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.